Magazinele Enel din Arad, Caraș-Severin, Hunedoara și Timiș se vor închide temporar în ziua de joi, 20 iulie 2023, cu ocazia Zilei Energeticianului, conform industriei energetice. Cu toate acestea, serviciul de call center al companiei va funcționa în mod normal. În restul zilelor, magazinele Enel vor opera conform programului obișnuit.
Majoritatea operațiunilor pot fi realizate online, prin intermediul canalelor digitale, fără a necesita deplasarea în magazinele Enel. Astfel, compania încurajează clienții să continue să utilizeze opțiunile digitale pentru comunicare, primirea și plata facturii, precum și încheierea de contracte online.
Clienții au la dispoziție două metode simple pentru a primi factura electronică imediat ce aceasta a fost emisă: prin e-mail sau prin SMS, sau pot alege să descarce copia facturii de pe platforma online. Pentru a trimite indexul de consum al energiei electrice, clienții pot utiliza secțiunea „Index” din aplicația MyEnel sau pot suna la numerele de telefon gratuite 0800.07.08.09 sau 021.9977 în perioada specificată pe factură.
Pentru indexul de consum al gazelor naturale, clienții pot apela gratuit numărul 0800.07.07.01, apăsând tasta 1, sau numărul 021.9977 pentru distribuitorii Delgaz Grid, Distrigaz Sud Rețele, Gaz Est, Gazmir, Premier Energy sau Progaz P&D în perioada menționată pe factura de gaz. Indexul poate fi, de asemenea, transmis prin intermediul aplicației MyEnel, în cazul în care distribuitorul este una dintre cele șase companii menționate mai sus.
Pentru a intra în legătură cu un consultant Enel, clienții pot utiliza numerele de telefon 021.9977 pentru apeluri din România și 0040.372.436.436 pentru apeluri din străinătate. Programul de lucru al consultanților este de luni până vineri între orele 8:00 și 20:00, și sâmbăta între orele 8:00 și 13:00. Aceste numere de telefon oferă informații despre facturi, solduri, contracte și permit activarea de servicii precum factura electronică.
În plus, clienții pot utiliza aplicația MyEnel, care poate fi activată online pe my.enel.ro sau prin descărcarea gratuită a aplicației pe telefoanele mobile din App Store, Google Play sau Huawei AppGallery. Prin intermediul aplicației, utilizatorii pot primi și plăti facturile pentru energia electrică sau gazele naturale, pot înregistra indexul de consum și verifica balanța de plată. De asemenea, aplicația oferă informații despre ofertele comerciale, permițând atât clienților existenți, cât și celor potențiali să transmită solicitări online pentru încheierea unui contract de furnizare de energie electrică sau gaze naturale.
Pentru clienții care preferă să plătească în numerar, aceștia pot utiliza automatele de plată tip self-pay amplasate în magazinele Enel din București și din zece județe (Arad, Caraș-Severin, Călărași, Constanța, Giurgiu, Hunedoara, Ialomița, Ilfov, Timiș și Tulcea), precum și în magazinele Profi, Auchan, Mega Image, Carrefour, Kaufland și alte magazine alimentare.
Există și alte opțiuni de plată disponibile, cum ar fi utilizarea bancomatelor (ATM-uri), plata prin debit direct, internet sau transfer bancar. Detalii despre partenerii bancari și comerciali ai Enel se găsesc pe factura de energie electrică, dar și pe site-ul companiei.
